Através da linha gratuita 800 910 410 a Vimágua passará assim a estar disponível para receber informações sobre situações de avaria na rede, como sendo roturas no abastecimento de água ou derrames na rede de água residuais. Foi também criado o endereço de email ambiente@vimagua.pt

A empresa gestora destas duas redes nos concelhos de Guimarães e de Vizela justifica a criação deste como forma de garantir uma mais célere resolução de avarias na rede. Ainda de acordo com a Vimágua, este serviço, em última análise deverá contribuir para "a salvaguarda do meio ambiente e a proteção dos valores ambientais".